Правила перевозки пассажиров и багажа

 

 

                                      

ИП Суханов Валентин Станиславович

ИНН 525607447525  

ОГРНИП 304525609200142

р/сч № 40802810514170000139

в ОАО «АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК», г.Саров

к/сч № 30101810200000000721  БИК 042204721

603041, г.Н.Новгород, ул.Сазанова д.1

Тел.: 8-915-936-0758

                                                          E-mail : nn-t-k@yandex.ru                              

 

 

Порядок реализации посадочных ваучеров,

правила перевозки пассажиров, багажа в автобусах

ИП Суханов Валентин Станиславович

В соответствии со ст. 437 ГК РФ настоящий документ, размещённый на интернет-сайте

http://www.nn-t-k.ru, является Публичной офертой.

 


  1. Термины, используемые в правилах перевозки, а также при приобретении посадочного ваучера


1.1. Перевозчик – организация, взявшая на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

1.2. Посадочный ваучер (Электронный ваучер) – договор между пассажиром и перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в ваучере (фамилией, именем пассажира, № документа, маршрутом поездки, датой и временем).

1.3. Пассажир – физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (посадочным ваучером) или на другом правовом основании.

1.4. Цена посадочного ваучера – стоимость перевозки пассажира в указанный в посадочном ваучере населенный пункт (место).

1.5. Поездка – движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта.

1.6. Маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

1.7. Расписание – график движения по маршруту, содержащий ориентировочное время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

 1.8. Время отправления – время, указанное в ваучере как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по не зависящим от перевозчика причинам.

1.9. Время прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный населенный пункт (место), из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД (Правил Безопасности Дорожного Движения) и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Время прибытия может измениться по не зависящим от перевозчика непредвиденным обстоятельствам и причинам.

1.10. Багаж – вещи, предусмотренные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса.

1.11. Отклонение от графика движения по маршруту (опоздание) – отклонением от графика движения по маршруту считается превышение запланированного на поездку времени в связи с возникающими дорожными условиями в пути.

1.12. Субъект персональных данных – пассажир (личные данные человека; паспорт, место жительства и т.д.)

1.13. Бронирование («оn-line бронирование») – заказ на перевозку в автобусе, выбор маршрута, даты, места в автобусе, покупка ваучера.

1.14. Экипаж – состав сотрудников перевозчика, выполняющий перевозку пассажиров на автобусе.

1.15. Сопровождающий – роль сопровождающих на наших рейсах выполняют водители, на рейсе 2 водителя. По всем вопросам в дороге можете обращаться к ним.


  1. Общее положение и действие правил


2.1. Настоящие правила определяют порядок реализации электронных посадочных ваучеров, права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах ИП Суханова Валентина Станиславовича, который осуществляет рейсы по заказным туристическим маршрутам в составе организованных туристических групп.

2.2. Перевозчик оставляет за собой право изменять и вводить новые правила реализации ваучеров и правила перевозки пассажиров в одностороннем порядке. В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений для посадочных ваучеров, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения посадочного ваучера.

2.3. В случае, если какой-либо пункт настоящих правил противоречит действующему законодательству и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил остаются действительными.


  1. Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок


3.1. Пассажир обязан сохранять посадочный ваучер до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля компании.

3.2. Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в ваучере, и зарегистрироваться у сопровождающего группы не позднее, чем за 10 минут до указанного в ваучере времени отправления автобуса.

3.3. На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы - паспорт, свидетельство о рождении ребёнка, посадочный ваучер. Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить вышеперечисленные документы или при отсутствии какого-либо из документов перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с пассажиром, отказав в перевозке.

3.4.  В связи с дорожными условиями Перевозчик может изменять маршрут и график движения.

3.5. Перевозчик гарантирует остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4 часа, если они не противоречат ПБДД и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей.

3.6. Бесплатно разрешается перевозить 1 (одну) единицу багажа общим весом до 30 кг на пассажира и ручную кладь весом до 5 кг, не превышающую габариты – 60х40х20 см.

3.7. Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату (300 рублей за одну дополнительную единицу сверх разрешенной нормы провоза багажа), оплачивается на месте сопровождающему.

3.8. Время прибытия и время отправления для всех остановок, является ориентировочным, точное прибытие на конечный пункт можно уточнить в офисах Перевозчика или представительствах Перевозчика.

3.9. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу багажа, такую как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

3.10. Если пассажир является на посадку в нетрезвом состоянии, ведет себя неадекватно или не имеет при себе документов, удостоверяющих личность, а также документов необходимых для поездки, пересечения границы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае пассажир не допускается к поездке. Сопровождающий делает отметку о причине расторжения договора на посадочном ваучере, и пассажир с таким ваучером, в случае претензии, обращается в ИП Суханов Валентин Станиславович для рассмотрения конкретного случая.

3.11. Пассажир обязан возместить нанесенный и причиненный им ущерб перевозчику и оборудованию автобуса.


  1. Во время рейса пассажирам запрещено:


4.1. Распивать крепкие алкогольные напитки;

4.2. Перевозить животных, вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других пассажиров;

4.3. Курить в салоне автобуса;

4.4. Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим пассажирам;

4.5. Класть ноги на сиденья или загораживать проход в автобусе;

4.6. В целях безопасности самого пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах;

4.7. Если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право высадить данного пассажира из автобуса или действовать в соответствии с указаниями государственных инстанций. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.


  1. Особые правила


5.1. Пассажиры должны быть пристегнуты. В случае если автобус останавливают сотрудники ГИБДД (даже ночью) и выписывают штраф за не пристёгнутый ремень пассажира, данный пассажир, обязуется оплатить данный штраф за счет собственных средств;

5.2. Места с номерами от 1 до 4 и 27,28  не могут занимать пассажиры младше 14 лет;

5.3. Дети до 14 лет (включительно) допускаются к поездке только при покупке посадочного места.

5.4. Дети до 14 лет без сопровождения взрослых не допускаются к поездке;

5.5. При приобретении для одного пассажира нескольких мест каждое дополнительное место необходимо оплачивать по полному тарифу.

5.6. Пассажиры размещаются только на своих местах, которые указаны в посадочном ваучере. Замена места возможна только при согласовании с другими туристами и сопровождающим.

5.7.  Дети до 1-го года к поездке не допускаются.


  1. Приобретение и возврат ваучера, изменение зарегистрированных в нем данных


6.1. Перевозчик несёт ответственность только за доставку пассажира в указанный в ваучере пункт. Страховые медицинские полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании. Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса.

6.2. Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса во время поездки, в целях обеспечения безопасности пассажиров и экипажа и /или с целью максимально качественного осуществления перевозки, в связи с возникновением обстоятельств по изменению в комплектации групп(ы) пассажиров.

6.3. Если данные, зарегистрированные в ваучере, не соответствуют параметрам рейса (маршрут, конечный пункт следования, направление и тарифная категория) или документам, предъявленным пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку. Претензия по таким случаям не рассматривается.

6.4. Ваучер является именным и не передается другим лицам.

6.5. Ваучер сохраняется пассажиром до конца поездки.

6.6. Утерянные ваучеры восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства.

6.7. Поменять дату поездки, маршрут можно в агентстве, где был приобретён ваучер на рейсы ИП Суханов Валентин Станиславович, путём возврата ваучера. Штрафные санкции по возврату ваучера не применяются перевозчиком, если возврат осуществлен не позднее 10 суток  до начала поездки.

6.8. Во всех случаях возврата ваучера пассажиром, независимо от срока и даты его возврата, удерживается сбор за оформление возврата ваучера в размере 1000 рублей с одного посадочного ваучера.

6.9. Возврат ваучера осуществляется при наличии заявления на имя перевозчика, паспорта пассажира, посадочного ваучера.


  1. Компенсация за неиспользованный ваучер


7.1. При возврате ваучера за 10 суток до отправления автобуса удерживается 25 % от стоимости поездки (ваучера);

7.2. При возврате ваучера за 5 суток до отправления автобуса удерживается 50 % от стоимости поездки (ваучера);

7.3. При возврате ваучера менее чем за 1 сутки  до отправления автобуса, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются, кроме экстренных случаев. При отказе пассажира от поездки по уважительной причине (резкая) тяжёлая болезнь, смерть близких родственников) выплачивается 100 % от стоимости ваучера за вычетом суммы, указанным в п. 6.8., при предоставлении пассажиром подтверждающих документов, выданных государственными компетентными учреждениями.

 7.4. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика на срок более 2 (двух) часов, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив ваучер с оформленным отказом, может получить 100 % стоимости ваучера.

 7.5. Если рейс отменен по вине перевозчика, возвращаются 100 % стоимости ваучера и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.

7.6. В случае, если контактный/ мобильный телефон, указанный пассажиром в ваучере, оказался неправильным и по нему не было возможности связаться с пассажиром или послать смс-сообщение, компания-перевозчик ИП Суханов В.С.  снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, уточнениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут. Вся ответственность возлагается на пассажира.


  1. Порядок рассмотрения претензий


8.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине перевозчика.

8.2. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями ваучеров и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 100 дней после даты выполнения поездки. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен ваучер, или на официальном сайте перевозчика http://www.nn-t-k.ru. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике. В крайнем случае жалобы можно подать в любое агентство, где приобретался ваучер, или обратиться в офис ИП Суханов В.С. по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Новикова-Прибоя, д. 6а, оф. 5. Жалобы рассматриваются в течение 10 дней с момента их получения.

8.3. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

8.4. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются.

8.5. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

8.7. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного ваучера, или перевозчик компенсирует ваучер на другой автобус (или поезд, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в ваучере перевозчика.

8.8. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения ваучера, в том числе информацию о выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе.

8.9. Пассажир обязан проверить правильность указанных в ваучере данных сразу после получения ваучера. Претензии относительно правильности данных в ваучере принимаются только в день приобретения ваучера. Позднее изменения в ваучере производятся согласно пункту 6.7 данных правил.

8.10. В случае непредвиденных обстоятельств перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом пассажиров по сообщенному во время покупки ваучера телефону (для ваучеров, купленных в интернете, агентствах, - по электронной почте и/или телефону, на сайте).


  1. Перевозчик не несёт ответственности


 9.1. За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы ("пробки") на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить;

 9.2. За какие-либо убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком;

9.3. За какие-либо убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);

 9.4. При проблемах, возникающих у пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, страховка и т.д.) или содержимым багажа пассажира;

9.5.  За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса.

9.6. За несвоевременное прибытие пассажира на рейс. При задержке свыше 15 минут турист догоняет автобус (или добирается до места отдыха) самостоятельно, за свой счет.

9.7. За снятие пассажира с маршрута в связи с алкогольным опьянением или неправильным оформлением или недействительностью паспорта пассажира, либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте, отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних детей, либо при возникновении проблем, связанных с подлинностью документов, предоставляемых для оформления и организации поездки.


  1. Специальные условия


10.1. Действия отдельных пунктов данных правил могут быть временно приостановлены без предварительного уведомления, о чем свидетельствует соответствующая надпись на ваучере.

 10.2. Пассажир с ваучером, на котором есть данная надпись, не может ссылаться на пункт правил, действующих до введения специальных условий. Претензии по таким ваучерам не принимаются к рассмотрению.

ВНИМАНИЕ!

− Прибытие автобуса на начало маршрута производится за 10 минут до начала назначенного в ваучере; время окончания и начало маршрута является ориентировочным, так как полностью зависит от дорожной ситуации.

− В случае если на вашем маршруте заявлен автобус марки King Long перевозчик оставляет за собой право замены указанной марки автобуса на транспорт туристического класса любой другой марки.

- В случае набора группы менее 35 человек, перевозчик оставляет за собой право заменить туристический автобус марки King Long (49 мест) на туристический автобус марки Higer (35 мест), 2011 г.в.

- В случае набора группы менее 20 человек, перевозчик оставляет за собой право заменить туристический автобус в зависимости от предпочтений пассажира на микроавтобус повышенной комфортности, авиа или ж/д билеты.

− Маршрут следования автобуса определяется экипажем, исходя из дорожной ситуации.

− Угощение чаем или кофе (1 чашка на пассажира) по маршруту является комплиментарным предложением от Перевозчика, и осуществляется строго на остановках сопровождающим и может быть ограничено им. Рекомендуем брать с собой личный термос.

− Кипяток на стоянках предоставляется бесплатно исходя из остатка количества воды в системе автобуса с возможным ограничением по выдачи кипятка пассажиру в больших объемах более 200 грамм для заваривания быстрорастворимых каш, супов, и тд. (объема кипятильника в автобусе ограничен).

- В салон автобуса необходимо брать только те вещи, которые могут понадобиться вам в дороге (удобная обувь, сухой паек, лекарства и т.д.). Все остальные вещи, необходимые для отдыха, перевозятся и хранятся в багажном отделении автобуса и недоступны пассажирам во время пути.

- При входе в автобус найдите свое место.

- Войдя в автобус, положите легкие вещи на полку, расположенную над вашим сиденьем. Просим соблюдать чистоту на полках, и вы всегда сможете положить туда дамскую сумочку, книгу, личные вещи. Просим не допускать попадания на полку дорожной грязи, мусора, жевательной резинки. Тяжелые предметы (в т.ч. бутылки) категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев при торможении автобуса.

- В случае задержки рейса - автобуса на маршруте по вине туриста, за каждый просроченный час штраф – 1500 рублей.

- Просим соблюдать тишину в автобусе после 23:00 часов.

- Каждые 4-5 часа по возможности и мере необходимости автобус делает 15-30 минутную остановку возле платных и бесплатных туалетов. Как правило, это оборудованная стоянка, где расположены кафе и где Вы сможете пообедать и приобрести нужные вещи. Но, есть участки дороги, где нет благоустроенных стоянок, просим относиться к этому с пониманием.


  1. Персональные данные и их обработка


11.1. При покупке посадочного ваучера пассажир предоставляет свои персональные данные, которые обрабатываются перевозчиком и агентствами в целях исполнения договора перевозки пассажира по купленному посадочному ваучеру, одной из сторон которого является Пассажир, т.е. субъект персональных данных (основание: пп. 2 п. 2 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ).

11.2. Пассажир (субъект персональных данных), купивший посадочный ваучер для проезда в автобусе перевозчика, соглашается с правилами перевозки и приобретения услуг у перевозчика, тем самым принимая решение о предоставлении своих персональных данных и давая согласие на их обработку своей волей и в своем интересе в целях исполнения договора реализации проезда на автобусе перевозчика. Согласие пассажира на обработку персональных данных дано физическим лицом, указанным в посадочном ваучере в разделе «Сведения о пассажире, Ф.И.О., дата рождения, данные документа, № паспорта, свидетельство о рождении, адрес регистрации, контактные

телефоны», перевозчику ИП Суханов В.С., агенту перевозчика, который в целях исполнения настоящего договора и правил перевозки пассажиров обрабатывает персональные данные пассажира (Ф.И.О., дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации) и совершает действия с персональными данными в рамках договорных обязательств и в течение срока действия договора перевозки. Пассажир вправе отозвать данное в рамках настоящего договора (Правил) согласие в пределах срока его действия, предоставив перевозчику соответствующее письменное заявление. Приобретением посадочного ваучера пассажир удостоверяет свое согласие перевозчику, агенту на обработку и предоставление третьим лицам (перевозчикам, экскурсоводам, стюардам, сопровождению группы и иным лицам, оказывающим услуги в рамках настоящего договора) персональных данных субъекта.

11.3. Согласно ст. 3 Федерального закона «О персональных данных» от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ, под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

11.4. Перевозчик обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность полученных персональных данных субъекта (пассажира) при их обработке.